Эти правила основаны на статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа) и дополняют оферту.
Отказ от заказа до получения
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара — позвоните или напишите продавцу. Если товар уже оплачен переводом, деньги возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку, если она уже состоялась.
Возврат товара надлежащего качества
После получения товар можно вернуть в течение 7 дней, не считая дня получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка, а у продуктов (травы, чай, запарки) упаковка не вскрыта. Если при доставке продавец не передал вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — три месяца с момента получения. Возврату не подлежит товар с индивидуально-определёнными свойствами, то есть изготовленный по вашему заказу: например, веник с травами внутрь или с обмоткой ручки, сделанными под вас, если товар надлежащего качества.
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате тем способом, которым вы платили. Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращаемого товара от вас к продавцу.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатком (например, веник пересохший, с плесенью, чай просрочен), вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег; расходы на возврат такого товара несёт продавец. Недостаток лучше сфотографировать и прислать фото продавцу: это ускорит решение.
Как оформить возврат
- Сообщите продавцу по телефону 8 (910) 298-01-97 или на [e-mail продавца]: номер заказа, что возвращаете и причину.
- Передайте товар лично по адресу [адрес самовывоза в Брянске] либо отправьте на адрес [адрес продавца для писем и претензий] — согласовав способ с продавцом.
- Продавец проверит товар и вернёт деньги в срок, указанный выше.